‘Commercial manager: altijd in actie voor onze klanten’

Ellen van Helvoort over haar functie als commercial manager

Als commercial manager is Ellen van Helvoort verantwoordelijk voor het strategisch-tactische contact met zogenaamde key accounts. Ofwel: de grootste klanten van Van den Bosch Transporten. Klaar is ze in feite nooit, maar dat maakt Ellens werk iedere dag weer een uitdaging. 

“Als commercial managers zijn mijn collega’s en ik de eerste contactpersoon voor onze key accounts. Bijvoorbeeld als ze op zoek zijn naar transportmogelijkheden naar nieuwe bestemmingen, maar ook als het gaat om het optimaliseren van het bestaande transport. We streven iedere dag naar de beste mogelijkheden om de verwachtingen van de klant waar te kunnen maken.”  

Samenwerking verbeteren

“Onze klanten zijn gevestigd in heel Europa. Minstens eens per week ben ik op locatie bij een klant om onze samenwerking te bespreken, vaak in Nederland, maar regelmatig ook in het buitenland. Prijs, performance, service: we zoeken op strategisch-tactisch niveau altijd naar manieren om de samenwerking verder te verbeteren.”  

Nieuwe kansen

“Klaar met werken ben ik eigenlijk nooit, maar dat is juist leuk. Er zijn altijd nieuwe kansen om je voor je klanten in te zetten. Soms reactief, maar vaak ook proactief: als we mogelijkheden zien die in het voordeel van de klant kunnen uitpakken, denken we graag mee. Dat houdt in dat je goed op de hoogte moet zijn van wat er speelt en wat de behoeftes van de klant zijn. Dat is een ander voordeel van mijn functie: je leert allerlei verschillende bedrijven heel goed kennen.”  

Doorgroeimogelijkheden

“Ik ben in 2012 begonnen op de afdeling Sales Support, ter ondersteuning van de verkopers. Na een paar jaar ben ik doorgegroeid tot accountmanager, zoals mijn functie voorheen heette. Als je wilt doorgroeien bij Van den Bosch, dan kan dat vaak ook. Je moet het zelf doen, maar als je van je laat horen, zijn er voldoende mogelijkheden.”  

Informele sfeer

“Het allerleukste aspect van mijn werk zijn misschien wel mijn collega’s. De sfeer in het team is heel leuk en informeel, en iedereen waardeert elkaar in de functie die hij of zij bekleedt. De bedrijfsorganisatie is vrij plat. Groot voordeel daarvan is dat het bedrijf vooruitstrevend kan handelen. Beslissingen worden snel genomen en zaken die je aankaart worden over het algemeen snel opgepakt.”  

Van den Bosch Experience

“Regelmatig nodig ik klanten uit in onze Van den Bosch Experience, een inspirerende omgeving op een andere locatie in Erp. Klanten vinden het heel leuk om eens een kijkje te nemen in het opleidingscentrum of een bezoekje te brengen aan een reinigingsstation. In de Van den Bosch Experience krijgen onze klanten een leuke en bijzondere transportervaring.”    

Ellen van Helvoort

Ellen van Helvoort

Commercial manager

Werkzaam sinds: 2012
Locatie: Erp

Een voordeel van mijn functie: je leert allerlei verschillende bedrijven heel goed kennen